目录：
一、发现潜力市场
二、调研分析市场
三、策划产品方案
四、产品运营策略
五、项目心得总结

四、产品运营策略

从最初的想法到第一版的规划，再到后来的迭代升级，最终产品确定了一个稳定的定位和服务结构。在这个发展过程中，我的运营策略基本上是没有变化的，主要有五点，分别是 SEO、品牌/口碑营销、利益共享运营策略、引进 iHerb 客服、深耕服务。

（1）SEO

SEO 是由英文 Search Engine Optimization 缩写而来，中文意译为“搜索引擎优化”。SEO 是指通过对网站内部调整优化及站外优化，使网站满足搜索引擎收录排名需求，在搜索引擎中提高关键词排名，从而把精准用户带到网站，获得免费流量，产生直接销售或品牌推广。

搜索引擎优化是 Web 产品的常见推广方式，通过优化关键词在百度中的排名，把目标用户吸引到自己的网站中，比如搜索「iHerb、iHerb 教程、iHerb 优惠码」等等关键词。因为网站足够垂直细分，所以精准词的排名优化也难度不大。

（2）品牌/口碑营销

因为我的产品定位就是服务于 iHerb 客户，再加上我买到了 iherb.cn 域名，所以在品牌形象上我就打造成了专业的 iHerb 购物交流平台。

当时的网站介绍是：iHerb 中文社区是为中国顾客和 iHerb 公司之间更好的交流而建设的社区平台，可以及时的反馈建议、获取优惠、在线咨询、关注动态和购物交流。

由于垂直聚焦，并且提供了很多购物与交流的周边攻略和工具，比如详细的图文和视频教程，优质的商品推荐，方便的快递查询，即时的咨询回答，清晰的税务解释等等，所以很快吸引来了大量 iHerb 客户，特别是当我提出利益共享的运营策略之后，基本上品牌和口碑就奠定了，同时也促进了用户的留存和活跃。

（3）利益共享策略

iHerb 官方有一个礼券码奖励制度，中国消费者称之为 iHerb 优惠码，这是一个全会员即可参与的网盟 CPS 模式，通过推荐新人使用自己的礼券码，新人可以获得 10 美元的优惠，而推广者可以获取购物返利（可提现）。这种奖励制度就和国内的淘宝客、京东联盟等等商家的模式一样，国外亚马逊、6PM 等都有这样的机制，是一种互惠互利的推广方案。

在产品运营期间，我并没有宣传推广自己的 CPS 链接（不看眼前利益，看长远发展），而是把机会开放给了所有社区会员。我通过社区的积分机制，构建了一套运营体系，会员在社区中活跃（互动或者回答别人提问）和发表精华帖子（分享购物经验），可以获取积分奖励。积分可以在社区里重要的位置展示他们的 CPS 链接（积分租展位），让他们能够获得返利收益。

展位是一个独立页面（购买的 Discuz X 格子展位插件），通过 SEO 优化，凡是别人搜索“iHerb 优惠券”等跟优惠促销等相关的关键词时，我的站点均排第一位；另外，我还禁止会员在帖子里宣传自己的券，想要宣传，只能活跃或发表精华帖子，然后获得积分，用积分租格子位宣传。

因为这套机制，社区完成了种子用户的积累，沉淀了很多有用的精华数据，提升了活跃度，并建立起来了良好的交流氛围。

（4）引进 iHerb 客服

在还没有 iHerb 中文社区之前，iHerb 中国市场代表曾经一直在各大海淘社区解答他们的客户疑问，我建立社区之后，第一时间联系并引进他们入驻到社区为客户解答疑问。

我做产品的原则就是宁可麻烦自己，也不能麻烦用户。我把 iHerb 的工作人员也当作用户，所以我并不是单纯的引进 iHerb 客服就结束了，我还要为客服减少麻烦。

因为中美有时差，所以 iHerb 客户的问题发送给美国客服之后，通常会有一到两个工作日的延误，甚至可能更久。于是我在社区里建立了一个“客服咨询”版区，让所有的 iHerb 客户都能即时获得问题的响应。

由于社区的活跃和交流氛围已经起来，再加上利益共享的诱惑，所以通常客户发表的问题帖子，在五分钟之内都能获得社区会员们的解答，很多问题都能直接解决掉。然后我每天凌晨都会把每一个客服咨询的帖子都处理一遍，已经解决的标记最佳答案，没有解决的就由我再处理一下，最后我会把不能处理的规整成一封邮件发送给美国 iHerb 客服。经过两次的处理过滤，基本上到达 iHerb 客服手里的问题就只剩下几个了，所以客服处理起来也会很快，通常在中国清晨之前都会处理完毕。

因为这样有效率的处理速度，再加上能直接处理售后索赔和退款的事务，所以立马能和客服邮件沟通形成了鲜明对比，于是口碑和品牌又迅速扩散到更多 iHerb 客户当中，甚至几个月后 iHerb 客服直接在邮件签名中贴上了 iHerb 中文社区的链接，为社区进一步壮大起到了非常大的作用。

（5）深耕服务

为了更细致的提供垂直服务，我还策划开发了三个子功能。

1、商品百科：一个 wiki 模式的产品，由用户翻译编辑并由用户审核的商品中文资料库，解决了海外商品没有中文介绍的问题，由于是 wiki 模式，所以在效率上大大提升了 iHerb 商品在中文市场的优势。

2、智能选购：海淘市场早期的时候，中国海关的限制非常严格，个人 B2C 订单有限额限重的要求，所以策划了在原有的购物网站基础上开发了智能选购插件，帮助用户合理凑单和生成合理避税的购物清单。

3、明星产品：因为信息的不对称，很多人会觉得代购或者媒体宣传的品牌才是优质品牌、才是国外的知名品牌，实际上这是一种认知上的误区。于是策划了明星产品内容模块，以明星和名人的品质消费笔记为核心内容，通过 UGC 的模式分享和浏览明星名人们同款、推荐、代言的商品，让消费者和粉丝们透过明星名人来了解优质商品。同时又以标签和专辑的方式体现使用场景，用互动评论来呈现社会化点评效果。

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