垂直方向的创业机会和成功案例分享(产品运营策略)

作者: 唐杰 分类: 一些分享 发布时间: 2021-07-17 15:08

目录:
一、发现潜力市场
二、调研分析市场
三、策划产品方案
四、产品运营策略
五、项目心得总结

四、产品运营策略

从最初的想法到第一版的规划,再到后来的迭代升级,最终产品确定了一个稳定的定位和服务结构。在这个发展过程中,我的运营策略基本上是没有变化的,主要有五点,分别是 SEO、品牌/口碑营销、利益共享运营策略、引进 iHerb 客服、深耕服务。

(1)SEO

SEO 是由英文 Search Engine Optimization 缩写而来,中文意译为“搜索引擎优化”。SEO 是指通过对网站内部调整优化及站外优化,使网站满足搜索引擎收录排名需求,在搜索引擎中提高关键词排名,从而把精准用户带到网站,获得免费流量,产生直接销售或品牌推广。

搜索引擎优化是 Web 产品的常见推广方式,通过优化关键词在百度中的排名,把目标用户吸引到自己的网站中,比如搜索「iHerb、iHerb 教程、iHerb 优惠码」等等关键词。因为网站足够垂直细分,所以精准词的排名优化也难度不大。

(2)品牌/口碑营销

因为我的产品定位就是服务于 iHerb 客户,再加上我买到了 iherb.cn 域名,所以在品牌形象上我就打造成了专业的 iHerb 购物交流平台。

当时的网站介绍是:iHerb 中文社区是为中国顾客和 iHerb 公司之间更好的交流而建设的社区平台,可以及时的反馈建议、获取优惠、在线咨询、关注动态和购物交流。

由于垂直聚焦,并且提供了很多购物与交流的周边攻略和工具,比如详细的图文和视频教程,优质的商品推荐,方便的快递查询,即时的咨询回答,清晰的税务解释等等,所以很快吸引来了大量 iHerb 客户,特别是当我提出利益共享的运营策略之后,基本上品牌和口碑就奠定了,同时也促进了用户的留存和活跃。

(3)利益共享策略

iHerb 官方有一个礼券码奖励制度,中国消费者称之为 iHerb 优惠码,这是一个全会员即可参与的网盟 CPS 模式,通过推荐新人使用自己的礼券码,新人可以获得 10 美元的优惠,而推广者可以获取购物返利(可提现)。这种奖励制度就和国内的淘宝客、京东联盟等等商家的模式一样,国外亚马逊、6PM 等都有这样的机制,是一种互惠互利的推广方案。

在产品运营期间,我并没有宣传推广自己的 CPS 链接(不看眼前利益,看长远发展),而是把机会开放给了所有社区会员。我通过社区的积分机制,构建了一套运营体系,会员在社区中活跃(互动或者回答别人提问)和发表精华帖子(分享购物经验),可以获取积分奖励。积分可以在社区里重要的位置展示他们的 CPS 链接(积分租展位),让他们能够获得返利收益。

展位是一个独立页面(购买的 Discuz X 格子展位插件),通过 SEO 优化,凡是别人搜索“iHerb 优惠券”等跟优惠促销等相关的关键词时,我的站点均排第一位;另外,我还禁止会员在帖子里宣传自己的券,想要宣传,只能活跃或发表精华帖子,然后获得积分,用积分租格子位宣传。

因为这套机制,社区完成了种子用户的积累,沉淀了很多有用的精华数据,提升了活跃度,并建立起来了良好的交流氛围。

(4)引进 iHerb 客服

在还没有 iHerb 中文社区之前,iHerb 中国市场代表曾经一直在各大海淘社区解答他们的客户疑问,我建立社区之后,第一时间联系并引进他们入驻到社区为客户解答疑问。

我做产品的原则就是宁可麻烦自己,也不能麻烦用户。我把 iHerb 的工作人员也当作用户,所以我并不是单纯的引进 iHerb 客服就结束了,我还要为客服减少麻烦。

因为中美有时差,所以 iHerb 客户的问题发送给美国客服之后,通常会有一到两个工作日的延误,甚至可能更久。于是我在社区里建立了一个“客服咨询”版区,让所有的 iHerb 客户都能即时获得问题的响应。

由于社区的活跃和交流氛围已经起来,再加上利益共享的诱惑,所以通常客户发表的问题帖子,在五分钟之内都能获得社区会员们的解答,很多问题都能直接解决掉。然后我每天凌晨都会把每一个客服咨询的帖子都处理一遍,已经解决的标记最佳答案,没有解决的就由我再处理一下,最后我会把不能处理的规整成一封邮件发送给美国 iHerb 客服。经过两次的处理过滤,基本上到达 iHerb 客服手里的问题就只剩下几个了,所以客服处理起来也会很快,通常在中国清晨之前都会处理完毕。

因为这样有效率的处理速度,再加上能直接处理售后索赔和退款的事务,所以立马能和客服邮件沟通形成了鲜明对比,于是口碑和品牌又迅速扩散到更多 iHerb 客户当中,甚至几个月后 iHerb 客服直接在邮件签名中贴上了 iHerb 中文社区的链接,为社区进一步壮大起到了非常大的作用。

(5)深耕服务

为了更细致的提供垂直服务,我还策划开发了三个子功能。

1、商品百科:一个 wiki 模式的产品,由用户翻译编辑并由用户审核的商品中文资料库,解决了海外商品没有中文介绍的问题,由于是 wiki 模式,所以在效率上大大提升了 iHerb 商品在中文市场的优势。

2、智能选购:海淘市场早期的时候,中国海关的限制非常严格,个人 B2C 订单有限额限重的要求,所以策划了在原有的购物网站基础上开发了智能选购插件,帮助用户合理凑单和生成合理避税的购物清单。

3、明星产品:因为信息的不对称,很多人会觉得代购或者媒体宣传的品牌才是优质品牌、才是国外的知名品牌,实际上这是一种认知上的误区。于是策划了明星产品内容模块,以明星和名人的品质消费笔记为核心内容,通过 UGC 的模式分享和浏览明星名人们同款、推荐、代言的商品,让消费者和粉丝们透过明星名人来了解优质商品。同时又以标签和专辑的方式体现使用场景,用互动评论来呈现社会化点评效果。

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