垂直方向的创业机会和成功案例分享（项目心得总结）
五、产品心得总结
iHerb 中文社区创建于 2012 年 1 月 20 日，一年后在活跃量、发帖量、留存率等等方面，超越了综合型社区竞争对手，很快就位居海外购物社交平台的第一位，具有超高的人气和良好的交流氛围。一年时间就成为当年 iHerb 在中国市场除了付费广告之外的最大自然流量入口，凭借突出的数据成绩和导购能力，于 2013 年 3 月份被美国 iHerb 母公司收购（我也一起加入了 iHerb 工作）。
社区独立发展累计用户 60 万人（包括微博和微信），发布了 1200 万个帖子，2 万帖以上的精华分享，并且通过社区为海外购物的消费者解答了 6 万个以上的购物问题。在 2014 年高峰期内，每天独立访客 10 万左右，每天产生帖子数 1 万条左右。
虽然 2017 年之后我不再负责该社区产品，但是在这个案例产品中，我也得了很多宝贵的经验。
（1）低成本和差异化
市场竞争是一个持久战，最重要的两点是低成本和差异化，本质就是用较低的成本和差异化的体验来满足可能是同一个用户群体的需求，尽量最大化提升用户的使用效率。这里值得注意的有两点，第一就是低成本不代表低质量，第二就是千万别用高成本运作一个小众需求的产品。
（2）随机应变，不要计划
没有一口吃成的胖子，做产品也是一样，但是往往战略规划都是一个“胖子”计划，无论经过怎样的深思熟虑的计划，一定在某些方面存在硬伤，并且随着产品上线运营，获得到的数据、用户等方面的反馈也会越来越多，我们对市场和产品的感受也会越来越立体，这个时候产品计划才会更符合实际。
在《How Google Works》一书中，作者就专门用一个大章节讲到，不要相信战略，因为你的计划是错误的。这就是中国俗话说的“计划不如变化快”，我在这个案例以及其他产品中得到了非常贴切的体会。
虽然不要战略计划，但是产品还是需要一个战略方向的构图，然后基于产品定位和用户需求来规划短期内的产品方案，随机应变每一个阶段的变化。
（3）产品和运营不分家
我经常说产品和运营不分家，两个职位只是在职责倾向上会有专业知识的深度不同。产品经理应该学习和掌握一些常见的产品方式和看懂相关运营数据，懂运营才能更好的懂市场。
做东西时要思考：谁会用？用户在哪？若不用我做的东西，用户用啥？如果没人注意到我做的东西我该怎么做？如何让用户关注我做的东西？
（4）做产品先做客服
产品是为用户服务的，客服也是为用户服务的，产品经理应当有着客服的心态和方式，这样可以让我们用最前沿的角度感知用户的关注点和抱怨点。
（5）宁可麻烦自己，不要麻烦用户
产品经理一定要宁可麻烦自己也不要麻烦用户，用户是可以拿脚投票的，可以随时离开产品，而产品经理离开产品就等于失败。所以我们应该“以目标为导向的设计”，关注用户目标而不是关注用户要完成的任务，尽量避免增加过多的步骤或者操作任务，让用户以最快的速度得到他们想要的结果。
比如 iHerb 案例中提到的“客服咨询”版区的策略，如果我们把麻烦留给两边的用户（消费者和 iHerb 客服），那么最终很有可能导致两边的用户流失。再比如工作中，可能有些产品功能的逻辑比较复杂，如果梳理清楚可以有效提升用户体验，但是如果我们偷懒，那么最终就是把麻烦留给了用户。
（6）地球上没有新需求，只有新的需求满足方式
地球上没有新的需求，我们现在发现的需求，实际上一直存在，我们挖掘并发现的只不过是满这个需求的新方式，这也是产品思维的一种差异化延伸，不要因为一个领域有人做了我们就不能再做了，我们完全可以用另一种别的形式满足同一个需求。
（7）极致体验
一个成功的产品，往往只是抓住了一个刚需点，然后将这个点发挥到极致。
（8）结语
产品经理最重要的是想法，而想法是需要互联网行业的知识积累，以及产品领域的特定知识积累。
任何产品规划和设计的流程与规范只是为了更好的梳理和表述需求，使需求更加有条理和易懂，所以只要能够清晰的展现结果，那么形式是不限的。
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