在网络上流传很多 iHerb 假货的质疑，问题主要集中在 iHerb 是不是中国人开的、iHerb 美国人不知道、iHerb 上有假货吗、iHerb 靠不靠谱等疑问。针对这些大家的疑惑，我来现身说法给大家逐一解释一下。

首先自我介绍一下，我叫唐杰，2012年1月份开始从事 iHerb 工作，就职于 iHerb 中国市场部。我有一个互联网产品经理职业博客，经常分享职业知识和经验，并且出版过一本《杰出产品经理》书籍，所以在互联网产品经理这个职业圈里有一定的知名度。由此可见，我并不是一个三无人员，在网络上是有证可查的，我所说的内容附带个人背书。

iHerb是不是中国人开的

其实讨论这个没有意义，对于消费者来说，商品品质才是关键，公司是谁开的并不重要。

iHerb是一家位于美国的世界级电商平台，向全世界150多个国家提供高性价比的天然健康产品。成立于1996年，2009年招聘了首位华人员工，2010年进入中国市场。iHerb的创始人和高层管理中没有华人。

iHerb美国人不知道

1996年成立，2010年才进入中国市场，如果美国人不知道，那么这中间14年是如何生存的？企业信息都是可以查询的，特别是互联网公司，域名和网站历史快照等信息都留存于网络，如果说假话立马能查出来。

iHerb最大的市场依然是美国本土，在亚洲市场中，日韩的订单量是中国的5~6倍，在日本还支持货到付款。

Amazon旗下的Alexa是一家专门发布网站世界排名和访问数据的网站，通过Alexa可以查看我们全球访问量情况，大体可以分析出我们订单分布。在中国还没有推出独立中文版之前，当时中国数据排第9名，占2.9%。

iHerb被Google可信赖商城(The Google Trusted Store Badge)评选为双A级商店；连续7年被独立的检测机构ConsumerLab认证为排名第一的保健品网店；被StellaService评为极佳订单处理和发运电商；被默里博士(Michael Murray)评价为最信赖的天然保健品网站。

默里博士被认为是世界上天然疗法的领导权威之一，他发表了30多本著作，包括The Encyclopedia of Natural Medicine（自然医学百科全书），被世界各地数万名健康护理专业人士使用。

iHerb上有假货吗

iHerb成立二十多年了，如果卖假货，早就被美国的司法机构或者各个国家的海关处理了。美国造假成本非常高，法律又非常完善和严格，卖假货被举报，举报人还能得到上亿的补偿。这样的环境下，有完善的法律，有消费者、员工、品牌商等各个层面的监督，大家觉得iHerb会有假货吗？

iHerb是正规的公司，在美国和国际上都有知名度，所以我们才吸引了银联、招商银行、建设银行、支付宝、微信、顺丰等国际化公司跟我们合作。

经营模式介绍

1、货源直采：iHerb所有商品都是从生产商直接采购，商品由生产厂直接入库iHerb仓库，没有中间环节。在iHerb的品牌列表页、商品详情页都有生产商的联系方式。大家如有货源疑问，可以联系生产商询问iHerb是否为合法授权的经营商；收到商品后，也可以提供商品LOT等相关信息联系生产商询问真假。

2、平台直营：iHerb是一家B2C电子商务公司，业务模式是商家直接对顾客服务，没有第三方环节。大家在我们平台上的所有交易，我们提供全程保障。在购物过程中，有不懂或疑问的地方，欢迎访问我们中文社区与大家一起讨论交流，也可以直接联系我们的客服人员。

3、运输直邮：iHerb运往全球的包裹都是由承运商从仓库直接邮寄到顾客手中，没有中间环节，全程可跟踪有保险。iHerb中国市场由顺丰和EMS提供直邮运输服务，从美国仓库到顾客收货平均只需要5~10个工作日。

商品质量介绍

1、生产标准：iHerb销售的商品都是欧美国家的品牌，生产标准多以欧美国家为准，所以判断生产标准要以生产商所在国家的法律为准。每个商品的说明、成分、注意事项等信息我们都在商品页有详细的介绍，大家可以根据自己的认知和需求自由选购。

2、商品包装：大多数人有一个认知误区，普遍都会认为国外的产品包装应该更加精美，显得档次够高。其实，恰恰相反，欧美国家非常注重环保，他们并不追求包装上的华丽繁复，而是在保证商品质量的前提下，讲究包装简单实用就好。为了促进环保意识，政府也会对商品包装的复杂豪华程度按照一定的比例制定规范限制，超出要求的过度包装将受到重罚，以此来迫使厂家简化包装。

3、有效日期：iHerb所有商品都会在页面标注过期时间，如果商品在30天内即将过期，则iHerb会对其进行下架处理，不会再进行销售。另外，有时候出于成本或环保的考虑，商品上的有效日期可能会受到油墨、温度、标签或者瓶子材质的影响，有时可能会比较容易擦掉，在欧美国家这些都是正常的现象，比如油墨中没有添加很强的溶剂和黏着剂。如遇到这种情况的疑问，可联系我们的客服或生产商咨询。

品牌理念介绍

1、采购标准：iHerb使命宣言是通过”电子商务”输送极具整体价值的天然产品。基于使命宣言的定位，我们垂直聚焦于天然有机产品，并且联合品牌生商共同努力推动无不良成分运动，传播健康、分享快乐。iHerb采购的商品都是合法注册、获得监管机构认证，并且公开真实的商品介绍、成分、注意事项等内容。

2、品牌精选：iHerb在售有1千多个知名品牌，近4万个天然健康产品，每一个都是经过严格的审查才能上架到iHerb平台。因为信息的不对称，很多人会觉得代购或媒体宣传的品牌才是优质品牌，才是国外的知名品牌，实际上这是一种认知上的误区。为了给大家一个全新的认识，我们在中文社区建立了明星产品版区，让大家了解到名人明星们也在使用这些品牌。名人明星拥有丰富的资源和渠道，具备足够的知识来甄别品牌和商品的价值，相信这些足以证明品牌精选。

3、推广理念：为了让利于顾客，我们基本上不做任何媒介的宣传，省下的推广费用我们会通过奖励机制返利给顾客。这种方式被称之为CPS模式，是一种常见的广告模式，在国外叫Affiliate Program，在中国叫广告联盟或叫网站联盟，而iHerb将其命名为奖励计划。全球各类电商平台都有这种机制，导购网站也是这种模式的资深伙伴。

iHerb靠不靠谱

看完上面的信息，相信大家对iHerb会有一个客观的认识，靠不靠谱自己应该也有了判断。

延误、丢失、破损、少货、包裹或产品错误、退货、退款等售后服务，我们通通支持。另外，由于国际包裹的运输周期长，在这个过程中，可能会因为天气等原因导致产品变质（极少数情况），大家收货后遇到这种情况，我们100%退款的。

很多人质疑iHerb假货，多半是因为运输过程中包裹挤压变形或产品变质，由此产生了疑惑，然后在网络上发布了质疑信息。有一些质疑者在搞清楚情况后，会跟帖回复最终处理结果；但是也有一些质疑者在解决问题后就消失了，所以网络上留存了很多质疑的信息，当新用户遇到问题在网上搜索时，搜到这类信息就会潜意识觉得是不是遇到假货了或者iHerb不靠谱。

购物遇到问题，可以在中文社区和网友交流，也可以联系客服处理。

iHerb精选优质好货，严控每一个环节，为顾客提供100%正品、美国直邮、全程保障。

iHerb公司介绍
https://ss.iherb.cn/about

视频直播带您探访iHerb加州佩里斯仓库
https://bbs.iherb.cn/thread-184479-1-1.html

视频直播带您探访iHerb技术部门办公楼
https://bbs.iherb.cn/thread-184510-1-1.html