产品经理的执行沟通

作者: 唐杰 分类: 职场人生 发布时间: 2012-02-12 18:05

产品经理是项目中的枢纽,需要和团队成员进行沟通合作,驱动项目正常进行。因此在企业招聘中,跨部门沟通和协调能力是非常重要的招聘条件。

每个人都有自己的沟通习惯,但是产品经理的沟通是有一些基本因素的。在很多企业里产品经理或多或少还兼具点项目经理的角色,无论是什么样的角色,产品经理都将是压力、矛盾的集中处,首先我们先要学会调整自己的心态和减压方法,只有先解决了自己,才能解决别人。

在《如何成为出色的产品经理》的文章里,我写过:“每一个团队都有或多或少的毛病,竟然你选择了这份职业,选择了这个团队,那么请不要轻易放弃。”因此在刚加入这个团队的时候,我们之间彼此还不熟悉,多少会有一些矛盾,这是很正常的。

矛盾的起因往往是从抱怨与指责开始的,人都会有抱怨与指责的情绪,所以在大家都带有情绪的时候,唯独需要产品经理能够理性。抱怨与指责的扩大是从互相抱怨与互相指责开始的,因此为了避免情绪不断的扩大,产品经理需要先终止自己的抱怨与指责。只有终止抱怨与指责我们才能解决问题。如果抱怨与指责来自团队成员之间,有时产品经理需要担任项目经理的角色进行调解。

这些都是职场技巧和团队管理的知识了,需要我们在职场中不断的积累,在这篇文章里就不多说了,下面我进入主题说说产品经理的沟通。最好与最有效的沟通是建立在友好的基础上的。在友好的沟通上,我有一个自己的方法,在此和大家分享一下。

在团队中,我从来不在团队成员面前抱怨和指责,从来不推卸职责,那怕与我无关,但是作为产品经理,产品中的任何事都应该与我有关。除此之外我从来不和团队成员抢功劳,因为产品的成功就是产品经理最大的功劳,在细节上的功劳都是团队成员们的努力,也应该归他们。而且偶尔我会借领导的口夸赞团队成员,用此建立和团队成员友好的关系,从而促进友好的沟通。

这是我的方法,不一定适合每个人,因为这个方法的前提条件是有一位开明的领导,因此很多PM朋友说过,找一位好领导比找一个好工作,重要很多。

在我的观念中,团队合作的关键因素的优先级是这样排序的:
1、团队和谐;
2、有效沟通;
3、高效执行力;
4、产品。

只有团队和谐并且友好才能促进有效的沟通,有效的沟通是保障高效执行力的基础,只有做到了这些才能完成好的产品。在和团队成员们建立了友好的关系之后,下面我们就需要了解他们的想法,促进有效的沟通。在团队合作中,产品经理和设计部、技术部的沟通最为紧密。好在我以前做过设计和技术的工作,下面就讲讲我对这两个职位的理解。

1、设计师

设计师有交互设计与视觉设计两种,统称用户体验设计,在设计人员的脑子里,想的更多的是美观风格。在很多企业,设计师还分为两种,一种是美工,一种才是设计师。对于设计师的沟通,产品经理只需要说做什么,但是对于美工恰恰相反,产品经理需要说该怎么做。由于设计的工作是一种类似艺术的创造工作,因此没办法量化设计工作,但是产品经理在沟通中需要明确工作内容和目标。

还有很多企业没有专门的用户体验研究人员,因此这样的角色都是由产品经理担任的,所以产品的交互设计是由产品经理和设计师共同完成的。

2、技术员

很多技术员不习惯主动沟通,因此在和技术人员沟通的时候,产品经理需要表现的更加积极主动。在产品方面,技术人员往往不擅长用户体验设计,因为技术人员的脑子里想的是实现模型,而产品经理的脑子里想的是概念模型。因此产品需求文档就起到了很大的作用,但是我更推荐产品原型设计,因为很少有人能够认真的看完几页几页的需求文档,反而原型更直观的表现出产品需求。(关于产品需求文档和原型设计,我会单独的写一篇文章)

在了解设计和技术的职位之后,下面我们就需要知道如何沟通了。

1、换位思考

产品经理需要换位思考,明白各个职位的想法,即时调整自己的方式,千万别鸡同鸭讲,要以通俗易懂的词语和对方沟通。很多时候我们以为对方懂了,其实对方听的很迷糊,所以在沟通中千万别以为对方懂了,需要互动反馈,确定对方真的懂了。

2、直接跟进工作

为了避免信息传递的失真,产品经理应当直接和相应的负责人沟通,在任务分配时,由部门负责人安排工作人员,产品经理直接和相应的工作人员对接,直接跟进工作,避免信息传递失真,也保证需求和进度。

3、明确工作任务

沟通中我们需要向对方明确的传递工作任务,其中包括任务内容、任务目标、完成时间、任务优先级。

4、减少文字沟通

工作中我们或多或少会用到文字沟通,其中包括需求文档、任务邮件等等。在工作中我们要尽量避免使用文字沟通,而在文字沟通时千万别长篇大论,精简不必要的话,直入主题。产品需求尽量使用原型表述,有说明文字以标注的形式集成在原型中。(关于使用原型沟通的好处,我会单独的写一篇文章)

5、把握时间点

在工作中我们是不希望被别人打扰的,同样产品经理在沟通时要注意把握时间点,在不打扰的对方的情况下找其沟通。最好是先发一封邮件,让对方先大概了解沟通主题。

6、虚心接受反馈

能力的提升是通过不断的学习、总结和检省,因此我们需要虚心接受别人反馈的建议。如果反馈不正确或者反馈是一种抱怨与指责,那么我们先发自内心的承认错误,然后检省自己并寻找问题所在,千万别互相抱怨和互相指责。关于抱怨与指责的危害,我在文章开头和上一篇《如何成为出色的产品经理》的“化解压力与矛盾 ”中有说过。

7、学会感谢

产品是团队成员共同努力完成的,产品经理作为产品的负责人,需要学会感谢团队成员的付出,并且要勇于说出感谢。感谢可以提升你在同事中的良好印象,减少沟通障碍。

以上写的内容偏向于执行方面的沟通,下一篇文章我将说说《产品经理的策略沟通》。

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