《职场交谈,这样说就对了》读后感

作者: 唐杰 分类: 阅读笔记 发布时间: 2012-01-27 18:32

好久没有这么认真的阅读完一本书了,由于以前弱化的时间管理,导致碎片化时间没有有效的利用,好在春节期间能够让自己按计划执行阅读。在这次阅读中,我更加明白求知若饥的道理,也对阅读长篇书籍有了新的认识。下面继续遵循我的学习三步曲:阅读获得知识,思考消化知识,写作梳理知识。

现在到了写作时间了,不仅是梳理,也是完成之前没有完成的读后感任务,阅读完这本书最大的收获是让我重新系统化的对自己职场交谈方式有了一个全新认识,书中主要介绍了四种交谈方式:倡议性、理解性、执行性、总结性。从书中我了解到现实生活中我们大家都或多或少运用了这些方式,而我也曾运用过,只是没有一个统称介绍。

虽然现实中我也曾运用过,但是却没有系统化去梳理和规整,使得自己在职场中的交谈混乱,没有一个明确重心。因此在职场交谈中容易迷失重点和理智,误入到无效沟通的恶性循环中,现在通过这本书我重新认识自己,梳理和规整自己的交谈方式,下面我就对阅读完这本书中介绍的四种交谈方式写一篇读后感。

1、倡议性交谈:与合作的伙伴分享新构思,确认新目标,达成新愿景,构成新未来。

从我的职业角度理解倡议性交谈,我认为他像一份需求文档,在我们交谈之初,我们需要在自己心中有一份详细的需求,这份需求明确我们的目标。
不仅仅是目标,这份需求还需要让我们知道目标由谁来完成、何时完成与目标质量标准。

2、理解性交谈:建立共识,协助人们了解如何参与并将目标付诸实现。

虽然在我们心中这份需求已经完成,但是需求不一定适合执行,所以我们需要通过理解性交谈将这份需求传达给对方,并让对方参与到需求讨论上,从理解性开始互动,继而完善这份需求。
理解性交谈不仅仅是完善需求,还要通过交谈让对方明白需求的含意,彼此达成需求共识,继而参与到需求执行中。在理解性交谈中我们还需要重新调整由谁来完成、何时完成与目标质量标准,并且我们还要了解完成目标需要什么资源支持和具体的如何完成目标。

3、执行性交谈:是一种请求与承诺,能够帮助大家达成协议、产生行动并取得成果,也能够明确彼此的责任。

虽然我们都理解了需求,但是理解不等于执行,所以我们需要一份执行承诺,与对方达成执行共识,获得具体完成期限。

4、总结性交谈:使大家获得成就感、满足感与价值感的体验,强化责任与承担,帮助大家坦诚看待一路上所遭遇到的成功与失败。

在工作中经常会出现各种各样的状况,而当状况出现时我们会惯于抱怨与指责,这样的习惯会使得一件简单的事陷入无休止的旋窝中,而总结性交谈就是教导我们勇于承担和敢于道歉,通过承担与道歉终止这样的旋窝。不仅仅是承担和道歉,我们还需要学会感谢,通过感谢别人使别人获得成就感、满足感与价值感。并且对一件事进行总结性交谈可以强化责任与承担,帮助大家坦诚看待一路上所遭遇到的成功与失败。

书中介绍的四种交谈,从零开始他是一项具有逻辑顺序的交谈方式,从构思到互动并达成共识,再承诺执行并总结。但是从生活中理解,这四种交谈是独立的,对待不同的人和不同的事,我们需要合理组合运用这四种交谈方式中的其中几种。通过这本书中的知识,我重新审视了一遍自己,也重新规整了一下自己在交谈中思考问题的方式,并且正以这种交谈方式的启蒙,开始改变自己。

这本书还让我认识到抱怨与指责是不会带来成果的一种交谈方式,并且这种交谈方式会将我们带入惯性旋窝中;而讲闲话或一直传递和其他人有关的负面故事与批评也不会有成果,而且有时还会对参与者和闲话对象都造成伤害。

从我的工作职责角度出发,我领悟到在工作中讲解需求时,需要明确目标并且详细讲解需求的出发点,也就是为什么要做这件事、这件事的目标和完成期限。当然仅仅以现在的认知和文字还无法表达出我对这本书的理解,希望在以后的工作和生活中能够不断的规整自己的思路,调整自己的交谈方式。我相信这种交谈方式和思路很快就会运用到工作和生活中,并且此时改变已经开始。

书名:职场交谈,这样说就对了:心想事成的四种交互方式

作者:【美国】杰佛瑞·福特、萝莉·福特

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